플라잉재팬(Flying Japan, 이하 “회사”)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 다음과 같이 취소 및 환불 정책을 운영합니다. 상품의 특성에 따라 취소 및 환불 조건이 상이하므로 구매 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
투어 시작 일시를 기준으로 아래와 같이 환불 비율이 적용됩니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 투어 시작 7일 전까지 | 100% 환불 |
| 투어 시작 6일 ~ 5일 전 | 90% 환불 (10% 위약금) |
| 투어 시작 4일 ~ 3일 전 | 70% 환불 (30% 위약금) |
| 투어 시작 2일 ~ 1일 전 | 50% 환불 (50% 위약금) |
| 투어 시작 당일 또는 No-Show | 환불 불가 |
프리미엄 투어 및 10인 이상의 단체 투어는 별도의 취소 규정이 적용될 수 있으며, 예약 시 상세 페이지에서 확인 가능합니다. 일반적으로 아래의 기준이 적용됩니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 투어 시작 14일 전까지 | 100% 환불 |
| 투어 시작 13일 ~ 10일 전 | 80% 환불 (20% 위약금) |
| 투어 시작 9일 ~ 7일 전 | 60% 환불 (40% 위약금) |
| 투어 시작 6일 이내 | 환불 불가 |
대여 시작일을 기준으로 아래와 같이 환불 비율이 적용됩니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 대여 시작 5일 전까지 | 100% 환불 |
| 대여 시작 4일 ~ 3일 전 | 80% 환불 (20% 위약금) |
| 대여 시작 2일 ~ 1일 전 | 50% 환불 (50% 위약금) |
| 대여 시작 당일 또는 No-Show | 환불 불가 |
교통 패스는 발행 여부에 따라 환불 규정이 달라집니다.
| 상태 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 바우처 미발급 (구매 후 14일 이내) | 100% 환불 |
| 바우처 발급 완료 (미사용) | 10% 수수료 공제 후 환불 |
| 실물 패스 교환 완료 (미사용) | 20% 수수료 공제 후 환불 |
| 패스 사용 개시 후 | 환불 불가 |
유효기간이 명시된 입장권 및 체험 패스의 취소 규정은 다음과 같습니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 유효기간 시작 7일 전까지 | 100% 환불 |
| 유효기간 시작 6일 ~ 3일 전 | 70% 환불 (30% 위약금) |
| 유효기간 시작 2일 이내 | 환불 불가 |
아래의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 의거 환불이 제한됩니다.
다음의 경우 회사의 귀책사유로 인정되어 전액 환불 및 손해배상이 이루어집니다.
천재지변, 전쟁, 폭동, 파업, 전염병 등 불가항력적인 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우, 회사와 고객은 상호 협의하여 합리적인 해결 방안을 모색합니다. 이 경우 환불 수수료 없이 전액 환불 또는 일정 변경이 가능합니다.
환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음의 절차를 따릅니다.
부칙
본 환불정책은 2026년 2월 3일부터 시행합니다.
문의
이메일: support@flyingjapan.com
상호: 플라잉재팬 (Flying Japan)
